Termini e Condizioni generali del servizio EasyApe

Benvenuto in EasyApe! Attraverso la nostra applicazione (l’"App"), gli utenti possono scoprire i migliori locali per l'aperitivo, effettuare prenotazioni presso i locali e registrarsi ad eventi, pagare il conto in modo rapido, interagire con una community e molto altro.

Questo documento (le “Condizioni” o il “Contratto”) disciplina i termini e le condizioni relative all’utilizzo dell’App e alla fruizione dei servizi (i “Servizi”) forniti da CENTARO TOMMASO, con sede legale/domicilio in Viale Gorizia 9, 20144 Milano, C.F./P.IVA 14632770963, ("EasyApe"), tramite l’App ai propri clienti (“Clienti” o “Utenti”).

Le Condizioni saranno applicabili, previo aggiornamento delle stesse sulla base di quanto previsto dal successivo art. 7, anche ad eventuali nuovi Servizi che potranno essere forniti in futuro ai Clienti.

Nelle presenti Condizioni i termini definiti al singolare si intendono anche al plurale e viceversa.

L’oggetto del presente Contratto consiste nella fornitura da parte di EasyApe dei seguenti Servizi tramite l’App:

Ricerca e consultazione: l’App consente all'Utente di cercare e consultare un elenco di locali (“Locali”), filtrando i risultati attraverso in base alle preferenze dell'Utente.

Prenotazione: l’Utente può effettuare e gestire le prenotazioni presso i Locali. Il Servizio include l’invio da parte di EasyApe di notifiche (ad es. push, e-mail) relative alla propria prenotazione (ad es. aggiornamenti sullo stato della prenotazione, inviti da amici, ecc.).

Pagamenti In-App: tramite l’App l’Utente può effettuare pagamenti in favore del Locale presso cui ha prenotato. Per ulteriori dettagli si fa rinvio all’art. 6.

Community: L'App fornisce all'Utente strumenti social per la creazione di una rete di contatti, consentendo l'organizzazione di "Ritrovi" e la condivisione di inviti.

Messaggistica (Chat): il Servizio include un sistema di messaggistica interna (chat) per comunicare all'interno dei gruppi di amici o interfacciarsi con il Locale in seguito a una prenotazione. Le comunicazioni sono soggette alla supervisione e all'intermediazione attiva della Società al fine di prevenire abusi.

Recensioni: Possibilità per l'Utente di pubblicare recensioni e valutazioni sulle proprie esperienze, soggette a moderazione e pre-approvazione da parte di EasyApe.

Assistente AI: A supporto della navigazione, l'App integra un assistente virtuale basato su tecnologia di intelligenza artificiale, finalizzato a fornire suggerimenti e supporto per la ricerca del Locale adatto alle proprie esigenze.

Programma punti EasyApe: l’adesione al programma di fidelizzazione (il “Programma”) consente all’Utente registrato di accumulare punti attraverso specifiche azioni (ad es. completamento di missioni, referral, acquisti, ecc.) e accedere a sconti, offerte e altri vantaggi esclusivi sull’App. La partecipazione al Programma è gratuita, automatica a seguito della registrazione all’App ed è soggetta al regolamento del Programma.

L’Utente riconosce e prende atto che la fruizione di alcuni dei predetti Servizi può essere subordinata alla registrazione all’App oppure dai termini dell’accordo tra EasyApe e ciascun Locale elencato all’interno dell’App.

L’accesso ai Servizi è consentito esclusivamente ad utenti maggiorenni e può avvenire alternativamente:

• a. a seguito di apposita registrazione tramite: (i) registrazione con email e password; (ii) Social Login (Google/Apple); (iii) OTP via email. I dati obbligatori includono nome, cognome e data di nascita.
• b. senza previa registrazione all’App (cd. Modalità Ospite) In questo caso, l'Utente avrà accesso esclusivamente al servizio “Ricerca e consultazione” di cui al precedente art. 3.

L’iscrizione all’App e la fruizione dei Servizi da parte del Cliente è gratuita, fatto ovviamente salvo il pagamento da parte del Cliente degli importi dovuti al Locale nel caso in cui si scelga una delle modalità di pagamento di cui all’art. 6.

Per saldare gli importi dovuti al Locale EasyApe offre le opzioni di pagamento in-App indicate di seguito:

• a. il Fast Pay (inserimento rapido dell'importo);
• b. l'Esperienza Carrello (scansione del QR code al tavolo per ordinare e pagare direttamente).

In entrambi i casi il pagamento avviene tramite carta di credito o debito che l’Utente può aggiungere nell’apposita sezione relativa ai pagamenti dell’App.

Il provider dei servizi di pagamento è Stripe; EasyApe agisce solo come intermediario tecnico e le somme pagate dal Cliente al Locale non sono in alcun modo nella disponibilità o sotto il controllo di EasyApe.

EasyApe si riserva il diritto di aggiornare, integrare e/o modificare i Servizi e le presenti Condizioni in presenza di giustificati motivi, tra cui:

• a. motivi interesse pubblico e/o di sicurezza;
• b. motivi connessi al corretto adempimento ad obblighi legislativi e/o regolamentari;
• c. motivi legati a modifiche legislative e/o regolamentari;
• d. motivi legati all’implementazione di aggiornamenti e migliorie tecniche ai Servizi e all’App, incluso qualsivoglia aggiornamento tecnico dell’App;
• e. motivi legati al miglioramento o modifica dei Servizi; f. motivi legati all’ideazione e creazione di nuovi servizi da parte di EasyApe;
• g. motivi di carattere tecnico, organizzativo e/o commerciale che rendano necessarie modifiche senza le quali EasyApe sarebbe impossibilitata dal continuare a svolgere i Servizi oggetto delle presenti Condizioni;
• h. motivi legati al mutamento delle condizioni del mercato e dei presupposti economici/commerciali presi a riferimento per la definizione delle condizioni di erogazione dei Servizi.

Gli aggiornamenti alle presenti Condizioni verranno comunicati, con un preavviso di 14 (quattordici) giorni (il “Termine di Preavviso”), mediante comunicazione diretta al Cliente all’indirizzo e-mail comunicato dal medesimo in fase di registrazione e/o adesione al Servizio. Una volta decorso il Termine di Preavviso, le modifiche si intenderanno entrate in vigore.

Il Cliente prende atto e accetta che le modifiche, integrazioni e/o aggiornamenti alle presenti Condizioni Generali si intenderanno espressamente accettate dal Cliente, qualora quest’ultimo non receda dalle presenti Condizioni prima del decorso del termine di Preavviso, ossia entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione inviata da EasyApe di cui al precedente art. 7.2.

La creazione da parte dell’Utente di una prenotazione tramite l'App crea un impegno verso il Locale.

Se dopo aver effettuato la prenotazione il Cliente è impossibilitato a presentarsi presso il Locale, il Cliente è tenuto ad annullare tempestivamente la Prenotazione in conformità alle regole applicabili stabilite da EasyApe o dal Locale.

In caso di reiterata mancata presentazione del Cliente senza preventiva cancellazione della prenotazione tramite l’App entro i termini stabiliti da EasyApe o dal Locale (il “No-Show”), EasyApe si riserva il diritto di limitare le funzionalità di prenotazione, sospendere l’account nonché di risolvere il Contratto.

EasyApe si riserva di svolgere attività di moderazione e pre-approvazione dei contenuti condivisi dall’Utente tramite l’App.

Il presente Contratto si perfeziona al momento in cui lo stesso è accettato dal Cliente ed è a tempo indeterminato.

Il Cliente aderente potrà in ogni caso esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dall’adesione al presente Contratto (“Termine di Ripensamento”).

Il diritto di recesso potrà essere esercitato da parte del Cliente con le seguenti modalità:

a) inviando all’indirizzo e-mail info@easyape.it una comunicazione non ambigua con cui il Cliente esprima la propria volontà di esercitare il proprio diritto di recesso. Il Cliente riceverà riscontro tramite e-mail;

b) cliccando sull’apposito pulsante in App “Cancella Account” e, in caso di problematiche nell’attività, inviando una esplicita richiesta in tal senso all’indirizzo e-mail info@easyape.it. A fronte di tale richiesta, EasyApe provvederà ad eliminare l’account nel rispetto dei termini di legge.

Il recesso da parte del Cliente, ovvero la risoluzione del presente Contratto, comportano la perdita della qualità di Cliente con relativa disattivazione dell’account ed automatico scioglimento del Contratto e di ogni rapporto consequenziale e connesso ai Servizi.

EasyApe avrà il diritto di risolvere il presente Contratto con effetto immediato ai sensi dell’Articolo 1456 c.c. nei seguenti casi:

• a. utilizzo da parte del Cliente dei Servizi in violazione delle presenti Condizioni e/o in violazione di leggi e normative applicabili e/o per finalità illecite e, in particolare, per la violazione delle seguenti clausole: 8, 12,

Senza pregiudizio a quanto stabilito dal precedente art. 10.5, EasyApe avrà il diritto di risolvere il presente Contratto ai sensi dell’Articolo 1454 c.c., previa diffida a adempiere entro un termine minimo di 15 giorni.

EasyApe avrà comunque il diritto di sospendere il Servizio, previa notifica al Cliente, nel caso di inadempimento agli obblighi previsti dal presente Contratto.

Ai fini dell’erogazione e fruizione dei Servizi EasyApe tratterà i dati personali dei Clienti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dati personali, incluso il Reg. (UE) 2016/679 (“GDPR”), e in base all’informativa privacy disponibile nell’apposita sezione dell’App.

Il Cliente si impegna a:

• a. utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalle disposizioni di legge applicabili, dagli usi e consuetudini, dalle regole di diligenza e, in ogni caso, senza ledere diritti di qualsivoglia terzo;
• b. fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate e aggiornare immediatamente l’account qualora tali informazioni dovessero cambiare;
• c. mantenere riservate le credenziali di accesso e la password dell’account e fornire prontamente a EasyApe una comunicazione nel caso in cui qualcuno possa essersi impossessato illegalmente del proprio account;
• d. decodificare, disassemblare o tentare di estrarre il codice sorgente dell'App (reverse engineering);
• e. utilizzare l'App per scopi commerciali non autorizzati o per sviluppare prodotti concorrenti;
• f. utilizzare software automatizzati, spider, bot o crawler per estrarre o copiare dati dai server di EasyApe (scraping);
• g. condividere sull’App messaggi, commenti e recensioni offensivi, discriminatori o violino il decoro dei Locali;
• g. non cancellare le prenotazioni frequentemente e senza adeguato preavviso così breve da arrecare un danno alle operatività e agli interessi commerciali dei Locali.

Nel caso in cui EasyApe riscontri che l’Utente sta compiendo un'azione contraria contraria alla legge o ai termini previsti nelle Condizioni potrà applicare una delle misure seguenti:

• a. invio di un messaggio di avvertimento sulla necessità di attenersi alle Condizioni;
• b. rimuovere o correggere i contenuti dell’Utente dall’App;
• c. imporre restrizioni all’account bloccando l'accesso a determinate funzioni;
• d. bloccare temporaneamente o definitivamente l’account;
• e. notificare alle autorità competenti l’attività illecita.

EasyApe effettua una moderazione preventiva e si riserva il diritto di rimuovere contenuti inappropriati.

EasyApe non è responsabile per: (i) malfunzionamenti o errori nelle transazioni imputabili a terzi (es. Stripe o provider internet); (ii) inesattezze dei dati dei Locali; (iii) danni derivanti dal rapporto diretto tra te e il Locale (es. intossicazioni o disservizi del locale).

Il Cliente si assume interamente ed esclusivamente ogni responsabilità sul contenuto dei messaggi, testi, recensioni e altri contenuti (ad es. foto, video) inviati da parte sua o a suo nome a terzi nell’ambito della fruizione dei Servizi, riconoscendosene unico responsabile e sollevando EasyApe, nonché i soggetti ad essa collegati, o controllanti la medesima o da essa controllati, i suoi rappresentanti, i dipendenti, nonché partner di EasyApe, da qualsivoglia conseguente richiesta di danno o rivalsa, rimborsando altresì EasyApe per ogni costo (incluse le spese legali) derivante da pretese o azioni di terzi nei suoi confronti per danni causati dal Cliente o da persone autorizzate dal Cliente ad accedere ai Servizi.

In relazione a quanto sopra, il Cliente si obbliga a comunicare immediatamente a EasyApe all’indirizzo di posta elettronica info@easyape.it qualsiasi uso non autorizzato da parte di terzi del proprio account o ogni altra violazione della sicurezza di cui dovesse venire a conoscenza, impegnandosi comunque fin d’ora a manlevare e mantenere indenne EasyApe da ogni e qualsiasi richiesta, anche di risarcimento danni, proposta e/o derivante, direttamente ovvero indirettamente, dal sopra indicato uso non autorizzato o abuso del proprio account da parte di chiunque.

Ogni diritto di proprietà intellettuale e industriale relativo all'App e al Servizio - inclusi, senza limitazione, marchi, loghi, software, banche dati, design, testi, interfacce, algoritmi di intelligenza artificiale e configurazioni tecniche - è di proprietà esclusiva di EasyApe o dei suoi licenzianti. Nulla nelle presenti Condizioni trasferisce all'Utente alcun diritto di proprietà sui suddetti asset.

EasyApe concede all'Utente una licenza limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare l'App esclusivamente per uso personale e privato, nel rispetto delle presenti Condizioni. L’Utente dichiara e garantisce di essere l’unico titolare dei diritti sui contenuti (foto, video, recensioni) caricati nell'App o di averne ottenuto i necessari consensi. Caricando tali contenuti, l’Utente concede a EasyApe una licenza d'uso non esclusiva, gratuita, valida in tutto il mondo, perpetua e trasferibile per riprodurre, pubblicare, tradurre e distribuire tali contenuti in connessione con il Servizio e con l'attività promozionale di EasyApe (anche su social media e siti terzi).

Qualora l'Utente invii suggerimenti o feedback su nuove funzionalità dell'App, riconosce che EasyApe potrà utilizzarli gratuitamente e senza alcun obbligo di compenso o riconoscimento di proprietà intellettuale a favore dell'Utente.

Le presenti Condizioni sono soggette alla legge italiana.

Per ogni eventuale controversia che dovesse insorgere con riferimento all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente, ove il Cliente sia un consumatore nella accezione di cui al D. Lgs. 206/2005 (il “Codice Consumo”), per ogni controversia relativa all’applicazione, è competente il foro del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio. In via sussidiaria, per chi non agisce in qualità di consumatore è competente il Foro di Milano.

EasyApe informa il Cliente che sia consumatore nell’accezione di cui al Codice Consumo che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo a EasyApe, a seguito del quale, tuttavia, non è stato possibile risolvere la controversia insorta, potrà devolvere la risoluzione della controversia in via amichevole tramite conciliazione alla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano. Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare il sito https://www.camera-arbitrale.it/it/mediazione/mediazione-civile-e-commerciale-d-lgs-28-2010/modulistica-e-trasmissione-atti.php?id=487.

Il Cliente espressamente dichiara di accettare il contenuto degli artt. 10, 12, 13, 14, 15, 16.